Kosmetikkbutikk

Kosmetikkbutikk

 

Det første trinnet: vennlig velkomst

 

1, velkomstspråk

 

Lyden er naturlig, tonen er myk, og ordene er klare.

 

2, kroppsspråk

 

Smil nikket, øyekontakt, hold riktig avstand, kunden først.

 

3, eksempler

 

velkomst;

 

God morgen / god ettermiddag / god ettermiddag / god kveld;

 

Godt nyttår/jul er bra...

 

Jeg har ikke sett deg på lenge, du...

 

Det andre trinnet: omsorg for kunder

 

Ikke hold tett på kunden, hold en viss avstand, ta hensyn til kunden, og la kunden føle at du vil yte tjenester og hjelp til ham/henne når som helst.

 

1, håp

 

Observer kunden nøye og vær oppmerksom på om kunden snur en bestemt type produkt.

 

2, lukt

 

Lytt nøye til samtalene mellom kunder og kunder og finn ut kundens bekymringer.

 

3, spør

 

Spør om kundenes behov i tide ved å spørre og snakke med kundene.

 

4, kutt

 

Det er nødvendig å bearbeide og tenke over informasjonen som oppdages av alle kunder og gjøre en korrekt vurdering basert på erfaring.

 

Det tredje trinnet: produktintroduksjon

 

1. Forstå salgssituasjonen for varene og lagringsstedet for varene (sjekk den daglige visningen seriøst og nøye).

 

2, dyktige i butikken varer FAB prøver å gi kundene egnede produkter eller produktlinjer.

 

FAB: F¡ aFunksjonsprodukt har sine egne egenskaper;

 

A¡ Fordelene med aAdvantage-produkter;

 

B¡ Fordelene med aBenefit-produkter gir kundene fordeler.

 

3. Velg passende størrelse ved å observere og visuelt sjekke kundens kropp.

 

Trinn 4: Hjelp til med prøveperioden

 

1. Hjelp kundene med å forberede seg til prøvebruk

 

2, under rettssaken

 

Venter ved siden av, spør kundene om deres behov, leverer matchende tjenester osv. Hvis du trenger å dra, bør du gi det til andre kolleger.

 

3, etter rettssaken

 

Led kunden til speilet, og etter samråd med kunden, hjelp kunden med å se testeffekten.

 

Trinn 5: Håndtering av innvendinger

 

1. Normal: Kunden er i tvil eller uenighet og ønsker mer informasjon.

 

2, er en god ting: å forklare at kunden har til hensikt å kjøpe, ønsker å få noen bevis eller mer gunstige tjenester.

 

3. Mulighet: La ham få et tilfredsstillende svar og lede til konklusjonen av transaksjonen.

 

Trinn 6: Ros kunden

 

Fremme: timing, metode

 

1. Fremme metoder

 

1.1 Begrensningsadvarselsmetode

 

Bruk tid, kampanjetilbud, inventar og andre begrensninger for å markedsføre.

 

1.2 Utvelgelselimineringsmetode

 

Når kunden er nølende, bruk valgspørsmålet for å bevise problemet.

 

1.3 Oppsummeringsmetode

 

Bekreft fordelene til produktet og ros det på et oppmuntrende språk.

 

1.4 Oppriktighet: En viktig del av å kommunisere med kunder.

 

1.5 Anstendig: Det er et viktig middel for å oppnå forretninger og fremme kundekjøp.

 

1.6 Spesifikt: En god måte å håndtere kundeinnvendinger på.

 

2, tidspunktet

 

2.1 Felles kundespråk omsetningssignal

 

Entusiastisk henvendelse;

 

Temaet for å spørre om pris eller kjøpsbetingelser;

 

Foreslå ettersalgsservice og andre emner etter kjøpet.

 

2.2 Vanlig kunde ikke-verbalt transaksjonssignal

 

Etter å ha forlatt butikken, brett tilbake igjen og se den samme varen;

 

Gi uttrykk for et godt inntrykk på varene.

 

Trinn 7: Ytterligere markedsføring

 

1. Formål

 

1.1 Hjelpe kunder med å kjøpe produkter som kan matches;

 

1.2 Mersalg kan tilføre butikken minst 30 %.

 

2, flere måter for mersalg

 

2.1 Påføring og matching, anbefalte metoder for serieprodukter;

 

2.2 bruk av kampanjer for venner og familie;

 

2.3 ved bruk av nullfylling;

 

2.4 Bruk nye produkter eller kampanjestiler.

 

Trinn 8: Skjønnhetsservice

 

1, etter-salg service introduksjon

 

Bruk, oppbevaring og introduksjon av tre poser.

 

2, etterlater kundefiler

 

Registrer kundebehov og kontaktinformasjon.

 

3. Kasseservice

 

Led kunder til kassereren for å tilby raske og nøyaktige kasserertjenester.

 

4, farvel takk

 

Enten du handler eller ikke, må du sende kunder og takke deg!